患者は病気の痛みやストレスから冷静さを失い、怒りっぽい性格になっているかもしれません。普段は温厚なのに、人が変わったような厳格な性格になってしまう人もいます。
患者は不安や怒り、悩みなどを抱えていることが多いです。そのため、看護師はしっかりとコミュニケーションを図り、気持ちを癒してあげる必要があります。
人は不安を打ち明けることで気持ちが落ち着き、ストレスが抜けていきます。コミュニケーションが円滑になれば、患者からさまざまな話を聞けるようになるかもしれません。
患者とのコミュニケーションのコツは昔も今も変わりなく、しっかりと話を聞くことと伝えることです。適当に返事をするのではなく、笑顔で聞いたり、相槌を打ったりといった工夫が必要でしょう。
患者は看護師に目を合わせてもらえないと、自分が軽視されていると感じてしまう場合があります。アイコンタクトという言葉があるように、目を合わせることは、お互いの気持ちを伝えあうために大切です。
看護の現場におけるコミュニケーションは、患者の不安を取り除いてあげることが最大の目的です。患者は感情的になっていることがあり、攻撃的な態度を取られると腹が立つことはあるかもしれませんが、売り言葉に買い言葉にはならないようにしましょう。
ひとたび患者から嫌われてしまうと、信頼関係の構築が難しくなります。コミュニケーション上達のコツは場数を踏んで慣れることなので、最初からうまくできないからと悲観的になる必要はありません。